Nach Abschluss einer Bestellung bei Olvique (nachfolgend „wir“ genannt) kann es in bestimmten Fällen zu Rückerstattungen kommen. Der Ablauf richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus sowie dem Ergebnis der Prüfung. Die folgenden Inhalte geben einen Überblick über die grundlegenden Abläufe.
Eine Bestellung kann unter folgenden Umständen in den Rückerstattungsprozess übergehen:
Nach Bestätigung eines Stornierungsantrags wird die entsprechende Transaktion in die Rückerstattungsphase überführt;
Nach Einreichung eines Rücksendeantrags und erfolgreicher Prüfung erfolgt die weitere Bearbeitung der Bestellung im Hinblick auf eine mögliche Rückerstattung.
Ob eine Rückerstattung durchgeführt wird, hängt vom aktuellen Status der Bestellung sowie vom Ergebnis der Prüfung ab.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Nach Abschluss der Bearbeitung richtet sich die Dauer bis zur Gutschrift nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters und beträgt in der Regel etwa 3 bis 5 Werktage.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift ersichtlich sein, kann eine Anfrage gestellt werden.
In einzelnen Fällen kann es zu Verzögerungen oder zeitlichen Abweichungen im Ablauf kommen, beispielsweise aufgrund von Unstimmigkeiten bei der Datenprüfung oder Änderungen im Systemprozess.
Bei solchen Situationen kann die Angabe der Bestellnummer zur Klärung beitragen, um den aktuellen Stand zu prüfen und den Vorgang weiter nachzuvollziehen.
Der Ablauf einer Rückerstattung orientiert sich am jeweiligen Bestellstatus, den eingereichten Angaben sowie dem Ergebnis der internen Prüfung.
Unvollständige Angaben, Änderungen im Bestellverlauf oder andere äußere Faktoren können sich auf die Bearbeitungsdauer auswirken.
Es wird empfohlen, vor Einreichung eines Antrags die relevanten Bestelldaten zu überprüfen.
Für weitere Informationen zum Status einer Rückerstattung oder bei Rückfragen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 2122 N Evergreen St, Burbank, CA, US
Telefon: +1 (510) 210-5740
E-Mail: Aidora@Olvique.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
Diese Richtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe im Zusammenhang mit Rückerstattungen. Der tatsächliche Ablauf kann je nach Bestellung variieren.
