Stornierungsrichtlinie

Nach dem Absenden einer Bestellung bei Olvique (nachfolgend „wir“ genannt) kann je nach Bearbeitungsstatus eine Stornierung oder Anpassung möglich sein. Die folgenden Inhalte erläutern die jeweiligen Bedingungen und Abläufe.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann in der Regel gestellt werden, wenn die Bestellung erstellt wurde, sich noch nicht im Versandprozess befindet und der Bestellzeitpunkt nicht länger als 36 Stunden zurückliegt.

Ist dieser Zeitraum überschritten oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In solchen Fällen kann nach Erhalt der Ware – je nach Situation – eine Rückgabe sowie eine Rückerstattung veranlasst werden.

Weitere Informationen hierzu können der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entnommen werden.

2. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Für die Übermittlung einer Stornierungsanfrage stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden, wobei die Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie weitere relevante Angaben zur Identifikation erforderlich sind;

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt eine Rückmeldung über die angegebenen Kontaktdaten mit weiteren Informationen zum Ablauf.

3. Hinweise zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Die Dauer bis zur Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters und beträgt in der Regel etwa 3 bis 5 Werktage.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgen, kann eine Anfrage gestellt werden.

Weitere Details sind in der Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

4. Besondere Hinweise

In einzelnen Fällen, beispielsweise bei schneller Bearbeitung der Bestellung oder verzögerter Aktualisierung des Systemstatus, kann es vorkommen, dass eine Stornierung nicht wie vorgesehen durchgeführt werden kann.

Auch unvollständige oder fehlerhafte Angaben können den Ablauf beeinflussen.
Es wird empfohlen, die Bestelldaten vor Einreichung der Anfrage sorgfältig zu überprüfen.

5. Kontakt

Für Stornierungsanfragen oder zur Überprüfung des Bestellstatus stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 2122 N Evergreen St, Burbank, CA, US
Telefon: +1 (510) 210-5740
E-Mail: Aidora@Olvique.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Diese Richtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen. Der konkrete Ablauf kann je nach Einzelfall variieren.