Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Nach Abschluss einer Bestellung bei Olvique (nachfolgend „wir“ genannt) und nach Erhalt der Ware können bei Bedarf Rückgabe- oder Umtauschanfragen gestellt werden. Die folgenden Inhalte geben einen Überblick über die entsprechenden Abläufe und Voraussetzungen. Je nach Bestellstatus und Zustand der Ware können sich Unterschiede in der Bearbeitung ergeben.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Datum der Zustellung kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage eingereicht werden.
Nach Ablauf dieser Frist wird im Einzelfall geprüft, ob eine weitere Bearbeitung möglich ist.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
In den folgenden Fällen kann eine Anfrage in Betracht gezogen werden:
offensichtliche äußere Mängel an der Ware;
Qualitätsprobleme, die während der Nutzung festgestellt werden;
Geruch oder deutliche Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen;
Abweichungen zwischen dem erhaltenen Produkt und der Darstellung auf der Website;
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der vorgesehenen Frist.
Ob eine Anfrage angenommen wird, hängt von der Prüfung der Bestelldaten und der eingereichten Nachweise ab.
3. Ablauf der Rückgabe
Für die Rückgabe kann wie folgt vorgegangen werden:
Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch eingereicht werden, unter Angabe der Bestellnummer, Zahlungsinformationen, einer Beschreibung des Anliegens sowie entsprechender Bilder oder Videos;
Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung der Angaben. Bei entsprechender Voraussetzung werden weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse übermittelt;
Die Ware ist anschließend an die angegebene Adresse zurückzusenden und der Eingang wird abgewartet;
Nach Eingang und Überprüfung der Ware wird – sofern die Angaben übereinstimmen – der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
Weitere Informationen dazu finden sich in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Für einen Umtausch gilt ein vergleichbarer Ablauf:
Bei Antragstellung sind Bestellinformationen, eine Beschreibung des Anliegens sowie entsprechende Nachweise erforderlich;
Nach erfolgreicher Prüfung werden die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise übermittelt;
Nach Rücksendung der Ware erfolgt eine Überprüfung;
Bei positiver Prüfung wird der Versand eines Ersatzprodukts veranlasst.
Die entsprechenden Lieferzeiten können der Versandrichtlinie entnommen werden.
5. Rückerstattungsmethode und Dauer
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters ab und beträgt in der Regel etwa 3 bis 5 Werktage.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgen, kann eine Anfrage gestellt werden.
6. Versandkostenregelung
Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:
Bei Problemen mit dem Produkt selbst (z. B. äußere Mängel, Qualitätsprobleme, Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder Abweichungen von der Beschreibung) werden die Versandkosten übernommen;
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die anfallenden Versandkosten selbst zu tragen.
7. Hinweise zum Verantwortungsbereich
Die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen erfolgt auf Grundlage der Bestelldaten, des Zustands der Ware sowie der eingereichten Informationen.
Unvollständige Angaben, Veränderungen am Produkt oder andere äußere Faktoren können Einfluss auf Ablauf und Ergebnis haben.
Es wird empfohlen, alle relevanten Informationen vor der Antragstellung sorgfältig zu überprüfen.
8. Kontakt
Für Rückfragen oder weitere Informationen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 2122 N Evergreen St, Burbank, CA, US
Telefon: +1 (510) 210-5740
E-Mail: Aidora@Olvique.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
Diese Richtlinie beschreibt die grundlegenden Abläufe im Zusammenhang mit Rückgabe und Umtausch. Der tatsächliche Ablauf kann je nach Bestellung variieren.